Condiciones generales
El presente programa/catálogo es el documento informativo del que forman parte integrante las presentes Condiciones Generales y que, en ausencia de un documento separado, constituyen el contrato de viaje.
Esta información es vinculante para la Agencia a menos que: el programa lo prevea expresamente; los cambios introducidos sean insignificantes; la información sobre el cambio se facilite al viajero en un soporte duradero.
Las presentes condiciones generales se ajustan a la legislación vigente. Las Condiciones Generales de un Viaje Organizado o Servicio de Viaje Relacionado contenidas en este programa, las correspondientes hojas informativas normalizadas y las condiciones específicas contenidas en la documentación de viaje entregada al Viajero al reservar el viaje constituyen el contrato de viaje que vincula a las partes.
ORGANIZACIÓN – Los viajes incluidos en este programa/catálogo fueron organizados por Pinto Lopes Viagens, S.A., con sede en Oporto, con capital social de EUROS 3.000.000, contribuyente nº 503.149.950, inscrita en el Registro Mercantil de Oporto con el nº 51069, con RNAVT nº 2070.
INSCRIPCIÓN – Al inscribirse, el Viajero efectuará el pago requerido. Si la inscripción tiene lugar 21 días o menos antes de la fecha de inicio del servicio, el precio total del servicio deberá abonarse en el momento de la inscripción. Pinto Lopes Viagens S.A. se reserva el derecho de anular cualquier inscripción cuyo pago no se haya efectuado en las condiciones anteriormente mencionadas. Las reservas están condicionadas a la obtención de la confirmación de todos los servicios por parte de los proveedores.
INFORMACIÓN EN VIRTUD DE LA LEY Nº 144/2015, DE 8 DE SEPTIEMBRE – Al amparo de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, en su redacción vigente, le informamos que el Viajero podrá acudir a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos: – Defensor del Cliente de Agencias de Viajes y Turismo en www.provedorapavt.com; – Comisión de Arbitraje de Turismo de Portugal en www.turismodeportugal.pt.
RECLAMACIONES – Cualquier disconformidad en la prestación de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje combinado deberá comunicarse a la Agencia de Viajes Organizadora o al Detallista por escrito o de otra forma adecuada tan pronto como se produzca dicha disconformidad, es decir, sin demora indebida.
El derecho a reclamar una reducción del precio o una indemnización por la falta de conformidad de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado prescribe en un plazo de 2 años.
EQUIPAJE – La Agencia es responsable del equipaje de conformidad con la ley. El Viajero está obligado a reclamar al proveedor de servicios cuando el equipaje sea robado, dañado o destruido. En el transporte internacional, en caso de daños al equipaje, la reclamación debe hacerse por escrito al transportista inmediatamente después de comprobar el daño y a más tardar 7 días después de su entrega. En caso de mero retraso en la entrega del equipaje, la reclamación deberá presentarse en un plazo de 21 días a partir de la fecha de entrega. La presentación de dicha reclamación será motivo esencial para desencadenar la responsabilidad de Pinto Lopes Viagens S.A. frente al prestador de servicios.
LÍMITES – La responsabilidad de la Agencia se limitará al importe máximo pagadero a los proveedores de servicios en virtud del Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999 relativo al transporte aéreo internacional y del Convenio de Berna de 1961 relativo al transporte por ferrocarril.
En lo que respecta al transporte marítimo, la responsabilidad de las agencias de viajes frente a sus Viajeros por la prestación de servicios de transporte, o alojamiento en su caso, por parte de empresas de transporte marítimo, en caso de daños derivados de su dolo o negligencia, se limitará a las siguientes cuantías: a) 441.436 euros, en caso de fallecimiento o lesiones corporales; b) 7.881 euros, en caso de pérdida total o parcial del equipaje o de deterioro del mismo; c) 31.424 euros, en caso de siniestro de un vehículo a motor, incluido el equipaje que contenga; d) 10.375 euros, en caso de pérdida del equipaje, acompañado o no, contenido en un vehículo a motor; e) 1.097 euros, por daños al equipaje como consecuencia de daños al vehículo automóvil.
En su caso, se limita la responsabilidad de las agencias de viajes y turismo por el deterioro, destrucción y sustracción de equipajes u otros objetos en los establecimientos de alojamiento turístico, durante la estancia del Viajero en los mismos: a) 1.397 euros en total; b) 449 euros por artículo; c) El valor declarado por el Viajero de los objetos depositados en custodia en el establecimiento de alojamiento turístico.
La responsabilidad de la Agencia por daños no corporales está limitada contractualmente al importe correspondiente a tres veces el precio del servicio vendido.
GASTOS DE RESERVA Y MODIFICACIONES – Cada reserva se cobrará de acuerdo con la información facilitada por la agencia de viajes en el momento de la reserva. Por cada cambio (nombres, fechas, tipo de apartamento o habitación, viaje, etc.) se cobrarán gastos según la información facilitada por la agencia de viajes en el momento de la reserva. La aceptación de dichos cambios depende de la aceptación por parte de los respectivos proveedores.
DOCUMENTACIÓN – El viajero deberá tener en regla su documentación personal o familiar (DNI, pasaporte, documentación militar, autorización de menores, visados, certificados de vacunación y cualquier otra documentación que le sea requerida). La Agencia declina toda responsabilidad por la denegación de visados o por no permitir al Viajero la entrada en un país extranjero, y el Viajero será responsable de todos y cada uno de los costes derivados de esta situación.
Viajar dentro de la Unión Europea: Los viajeros (independientemente de su edad) que viajen dentro de la Unión Europea deberán estar en posesión del correspondiente documento de identificación civil (Tarjeta de Ciudadano, DNI, Pasaporte); Para obtener asistencia médica, deberán estar en posesión de la correspondiente Tarjeta Sanitaria Europea; Los ciudadanos no comunitarios deberán consultar las Embajadas/Consulados de sus países de origen para obtener información específica sobre la documentación necesaria para viajar.
Viajar fuera de la Unión Europea: Los viajeros (independientemente de su edad) que viajen fuera de la Unión Europea deberán estar en posesión del correspondiente documento de identificación civil (Pasaporte), así como de un visado en caso necesario (obtener esta información en la Agencia en el momento de efectuar la reserva); los nacionales de países no pertenecientes a la UE deberán consultar la información específica sobre la documentación necesaria para viajar en las Embajadas/Consulados de los países de origen.
CAMBIOS SOLICITADOS POR EL VIAJERO – Si los proveedores del viaje en cuestión lo permiten, siempre que un Viajero inscrito en un viaje concreto desee cambiar su inscripción a otro viaje o al mismo viaje con salida en una fecha diferente, o cualquier otro cambio posible, deberá abonar la tasa antes mencionada en concepto de gastos de cambio. Sin embargo, cuando el cambio se produzca 21 días o menos antes de la fecha de salida del viaje para el que el Viajero tiene reserva, o si los proveedores de servicios no aceptan el cambio, se les aplicarán los costes y cargos previstos en la cláusula “Rescisión del Contrato por parte del Viajero”.
Una vez iniciado el viaje, si se solicita un cambio en los servicios contratados por causas no imputables a la Agencia (por ejemplo, ampliación de noches, cambio de vuelo), los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el programa/catálogo que motivó la contratación.
CESIÓN DE LA INSCRIPCIÓN (PUESTO CONTRACTUAL) – El Viajero podrá ceder su puesto, siendo sustituido por otra persona que reúna todas las condiciones exigidas para el paquete, siempre que lo comunique por escrito a la Agencia a más tardar siete días consecutivos antes de la fecha de salida prevista.
El cedente y el cesionario serán responsables solidarios del pago del saldo pendiente y de cualquier tasa, cargo o coste adicional derivado de la cesión, que deberá ser debidamente informado y acreditado por la Agencia.
CAMBIOS A REALIZAR POR LA AGENCIA – Siempre, antes del inicio del viaje organizado, (i) la agencia de viajes y turismo se vea obligada a modificar de forma significativa alguna de las características principales de los servicios de viaje, (ii) o no cumple los requisitos especiales solicitados por el viajero, (iii) o propone aumentar el precio del viaje combinado en más de un 8%; el Viajero podrá, en un plazo de 8 (ocho) días: a) Aceptar el cambio propuesto;
b)
Rescindir el contrato, sin penalización alguna, y recibir el reembolso de las cantidades abonadas;
c)
Aceptar un viaje organizado de sustitución propuesto por la Agencia de Viajes y Turismo y ser reembolsado en caso de diferencia de precio.
La falta de respuesta del Viajero en el plazo fijado por la Agencia de Viajes y Turismo implicará la aceptación tácita del cambio propuesto. Durante el transcurso del viaje, siempre que existan razones ajenas al mismo, la agencia organizadora podrá cambiar el orden de las visitas o modificar los horarios de salida, debiendo mantener informado de ello al cliente.
RESCISIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE LA AGENCIA – Cuando el viaje dependa de un número mínimo de participantes, la Agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje combinado si el número de participantes alcanzado es inferior al mínimo. En estos casos, el Viajero será informado por escrito de la cancelación en el plazo: a) 20 días antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de más de seis días de duración; b) 7 días antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de entre dos y seis días de duración; c) 48 horas antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de duración inferior a dos días. Antes del inicio del viaje combinado, la Agencia de Viajes y Turismo también podrá rescindir el contrato si se ve imposibilitada de llevarlo a cabo por circunstancias inevitables y excepcionales. La anulación del contrato de viaje por parte de la Agencia en los términos anteriores sólo da derecho al Viajero al reembolso íntegro de los pagos efectuados en un plazo máximo de 14 días desde la anulación del contrato de viaje.
CAMBIO DE PRECIO – Los precios del programa/catálogo se basan en los costes de los servicios y los tipos de cambio vigentes en la fecha de impresión, por lo que están sujetos a cambios (aumentos o reducciones de precios) derivados de variaciones en el coste del transporte o el combustible, impuestos, tasas y fluctuaciones de los tipos de cambio hasta 20 días antes de la fecha del viaje.
Si el incremento en cuestión supera el 8% del precio total del viaje combinado, se aplicará lo dispuesto en la cláusula “CAMBIOS A REALIZAR POR LA AGENCIA”.
En caso de reducción del precio, la Agencia de Viajes y Turismo se reserva el derecho de deducir los gastos administrativos correspondientes del reembolso que deba efectuarse al Viajero, que serán justificados a petición de éste.
REEMBOLSOS – Una vez iniciado el viaje, no procederá el reembolso de los servicios no utilizados por el Viajero por causas de fuerza mayor o por causas imputables al Viajero, salvo que sean reembolsados por los respectivos proveedores. La no prestación de los servicios previstos en el programa de viaje por causas imputables a la agencia organizadora y si no es posible sustituirlos por otros equivalentes, da derecho al Viajero al reembolso de la diferencia entre el precio de los servicios prestados y los efectivamente prestados.
RESCISIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DEL VIAJERO – El Viajero es libre de rescindir el viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo.
Dicha rescisión implica que éste será responsable del pago de todos los gastos en que incurra como consecuencia del inicio del cumplimiento del contrato y de la rescisión del mismo, salvo la reasignación de servicios y el ahorro de costes.
En su caso, se reembolsará al Viajero la diferencia entre el importe abonado y los importes antes mencionados. En esta situación, el reembolso se efectuará, deducidos los gastos de anulación, en un plazo máximo de 14 días a partir de la anulación del contrato de viaje. El Viajero también tiene derecho a rescindir el contrato de viaje antes del inicio del mismo sin abonar ninguna tasa de rescisión, si se producen circunstancias inevitables y excepcionales en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten considerablemente a la realización del viaje o al transporte de pasajeros hasta el destino. La anulación del contrato de viaje en esta situación sólo da derecho al Viajero al reembolso íntegro de los pagos efectuados.
RESPONSABILIDAD – La Agencia de Viajes y Turismo es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje.
En el caso de viajes organizados, las agencias de viajes y turismo son responsables ante los Viajeros, incluso si los servicios deben ser realizados por terceros y sin perjuicio del derecho de recurso en virtud de las condiciones generales aplicables.
Las agencias de viajes y turismo organizadoras son responsables solidarias con las agencias minoristas en el caso de los viajes combinados.
En el caso de otros servicios de viaje, la agencia de viajes y turismo es responsable de la correcta emisión de los billetes de alojamiento y transporte y también de la elección culpable de los proveedores de servicios, si no fueron sugeridos por el Viajero.
La agencia de viajes y turismo que actúe como intermediaria en las ventas o reservas de servicios de viaje único es responsable de los errores en la emisión de los respectivos billetes, incluso en los casos derivados de deficiencias técnicas en los sistemas de reserva que le sean imputables.